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クレーム管理(顧客の声 for WEB)

顧客の声 for WEB

営業最前線の「生」の情報をタイムリーに全社共有することで、顧客満足が勝ち取れます。日報に要望やクレームを入力すると、自動的に顧客の声データベースに反映されますので、顧客の声だけ抽出して把握することが可能です。

クレーム管理「顧客の声 for WEB」とは

クレームは放っておくと顧客を失うことになりますが、きちんと対応すれば信頼を勝ち取るカギになる可能性も秘めています。
顧客の声では、顧客からの要望やクレームに関する情報を全社で共有することで、組織の階層に関係なく、誰でも把握、管理、活用することができます。情報を蓄積するだけではなく、その後の対応状況まで登録し現状をリアルタイムに把握することで、発生原因の組織的構造を改善するアプローチへと変えていきます。
また、要望やクレームを放置しないよう一定期間が経過すると、気付きを促すイエローカードが表示され、ヌケやモレのない対応を可能とします。

顧客の声

機能紹介1.顧客の声

顧客の声に要望やクレームを登録すると、現在の処理状況から報告日、内容、顧客名など一覧表示で確認することができます。

顧客の声一覧画面顧客の声一覧画面

機能紹介2.対応履歴

一覧表示された顧客の声から、閲覧したい項目を選択すると、顧客の声の詳細を確認することができます。
また、登録された顧客の声に対して、対応を行なうと対応履歴を登録し、現在の処理状況がどうなっているのか、どのような対応をしているのか(したのか)、あらゆる情報を「顧客の声」から把握することができます。

対応履歴画面対応履歴画面対応履歴画面対応履歴画面対応履歴画面対応履歴画面

機能紹介3.Todoメモ

顧客の声に対する対応にもToDoメモ機能を利用することが可能です。
顧客の声への対応で、忘れると困るアクション、対応すべきToDo情報を関連して記録し、他人と共有したり、気軽に付箋紙のイメージでメモを残すことができます。

TODO画面TODO画面

機能紹介4.イエローカード通知

遅延や長期放置状態の要望やクレームに対し、アラート機能であるイエローカードがポータルに表示され、営業マンに気付きを与え営業活動をアシストしてくれるイエローカード機能も付与しています。

イエローカード画面イエローカード画面
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